Exercer mon droit de rétractation
Vous souhaitez annuler une commande éligible ? Retrouvez ici la procédure applicable.
Délai de rétractation
Pour une vente de produits réalisée à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une prestation de services conclue à distance, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Rétractation en ligne
Cette fonctionnalité doit notamment permettre d'indiquer :
- le nom et le prénom du client ;
- les informations permettant d'identifier la commande ou le contrat ;
- l'adresse électronique à laquelle l'accusé de réception doit être envoyé.
Un simple bloc HTML ne suffit pas juridiquement : après validation, NicoBee doit pouvoir recevoir la demande et envoyer au consommateur un accusé de réception sur support durable avec notamment la date et l'heure de la demande.
Formulaire de rétractation
Retour du produit
Après notification de la rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur sauf lorsque NicoBee indique expressément les prendre en charge.
Exceptions
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne doit pas être appliquée aux aimants NicoBee standards simplement parce qu'un client a sélectionné leur format ou diamètre.
Pour les travaux urgents de plomberie expressément demandés au domicile du consommateur, l'exception ne couvre que les travaux et pièces strictement nécessaires pour répondre à l'urgence.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, vous pouvez contacter NicoBee :
Téléphone : 06 25 94 06 36
E-mail : contact@nicobee.fr